Nos anos 80, o ex-presidente da SAS, Escandinavian Air Lines, lançou um livro chamado A Hora da Verdade. Jan Carlzon desenvolveu os conceitos baseado nos anos em que esteve à frente da empresa aérea. Em 1981, quando Carlzon assumiu a presidência, tornando-se também CIO, a SAS passava por uma crise financeira, com perdas de cerca […]

Creio que o ensino a distância seja um belo exemplo de como é possível utilizar este recurso para a preparação profissional na Gestão de Interfaces . O trabalho que realizamos no Teleporto de Educação do Brasil, uma rede de preparação profissional através do Sistema Interativo de Ensino a Distância, nos traz neste momento um grande […]

Quando estive no Fórum Mundial de Marketing e Vendas em SP, conversei e assisti uma palestra com o papa da gestão de interfaces com os clientes, Jeffry Rayport da Universidade de Harvard Business School. O foco de seu trabalho é reinventar as maneiras como as empresas interagem com seus clientes através de interfaces. Surge agora […]

Oficina de Mídia Social - Ed. Globo

“Esqueça a era da Informação. Mais do que informação o ambiente corporativo vive hoje a era da recomendação”, afirma Alessandro Lima da empresa E-Life.
Na era da commoditização, os consumidores estão cada vez mais sedentos por informações sobre os produtos e serviços. Os fatores intangíveis que acercam um produto são fatores determinantes numa decisão de compra. […]