Os conteúdos gerados pelo consumidores já influenciam os mercados de produtos e serviços e estão transformando as rela coes entre empresa e clientes , os dados a seguir endossam o conceito de que a voz dos consumidores move os mercados.Os mercados são pessoas e as pessoas conversam. O axioma é “Mercado são Conversas”. Senão vejamos […]

Não adianta ser SAC 2.0, 3.0, o que vale é a prontidão de atendimento ao cliente.Independente dos canais de acesso , voz , email, chat , click to call , os Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) fundamentam-se em 3P ; Processos , Pessoas e Prazo. Estes 3Ps estão ancorados na Politica de Atendimento da […]