Nos anos 80, o ex-presidente da SAS, Escandinavian Air Lines, lançou um livro chamado A Hora da Verdade. Jan Carlzon desenvolveu os conceitos baseado nos anos em que esteve à frente da empresa aérea. Em 1981, quando Carlzon assumiu a presidência, tornando-se também CIO, a SAS passava por uma crise financeira, com perdas de cerca […]

Oficina de Mídia Social - Ed. Globo

A força dos conteúdos gerados pelos consumidores nos nanoveículos começa a ganhar notoriedade no Brasil. Vejam um exemplo do comportamento de um consumidor , em função da frustação do cumprimento de um serviço prometido .  O empresário Rodrigo Pimentel Teixeira, que no dia 6 de dezembro comprou um DVD Player para presentear um familiar. Segundo ele, […]

Sempre é bom falar do óbvio , porque ele nos leva as armadilhas do arrependimento ” por que não pensei nisso antes ” . Muitas vezes a confusão de conceitos entre midia e veiculo. , pode gerar as armadilhas do óbvio . Para os profissionais de propaganda essa distinção eh clara . No entanto gostaria […]

Gostaria de reforçar o conceito de nanomídia. Trata-se de uma consequência da fragmentação dos conteúdos movidos pela força da digitalização. Cunhamos o termo nanomídia para expressar pequenos fragmentos de mi dia onde ocorrem as veiculações de conteúdos gerados por consumidores, profissionais ou pessoas de uma maneira geral no ambiente da web.
A expressão nano tornou-se lugar […]

O nanomídia é uma decorrencia da digitalização da informação , uma vez que o mesmo conteúdo pode ser transportado por diversas midias e em diferentes plataformas.Esta fragmentação e pulverização de conteúdos levam as empresas para um mundo de oportunidades , buscar os seus clientes e prospects dispersos nas comunidades virtuais,redes sociais( Orkut , Google Zone,YouTube,My […]

Quando falamos de um database marketing precisamos de algo mais, as informações sobre quem está comprando, ou seja, do nosso cliente. Conhecendo o nome, o endereço e o telefone, estaremos de posse de informação muito valiosa que ligada aos dados das transações nos darão a oportunidade de realização de grandes trabalhos de marketing direto e […]

O desejo dos consumidores por exclusividade não tem limite e a marca de roupas alemã Claseo percebeu este nicho e saiu na frente ao criar sua loja online. Só que, diferente de qualquer e-commerce comum, a Claseo atende somente quem for convidado.
Cada pessoa convidada, tem direto a um número restrito de convites para chamarem amigos […]

Essa é a pergunta de concurso Best Blogs Brazil , que pretende escolher o melhor blog do Brasil através do voto popular. O concurso, criado pela analista de sistema e assumidamente blogueira Cynara Peixoto, que começou no dia 11-09-2007, contará com uma banca examinadora que irá selecionar 115 finalistas, 5 para cada categoria, gerando os […]

Reputação e imagem pública é muito importante quanto mais confiam na organização que solicita informações on-line, mais os internautas estão dispostos a fornecer esses dados. Essa é a conclusão de um estudo financiado pelo Conselho de Pesquisa Econômica e Social, do Reino Unido, que encomendou a pesquisa por conta da preocupação dos usuários em relação […]